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Lettre de motivation service clientèle : exemple et conseils
Une lettre complète pour un poste de service clientèle en Suisse, ce que les recruteurs du métier veulent y lire, et les annonces ouvertes en ce moment.
Ce que le recruteur veut lire
- Les canaux traités (téléphone, e-mail, chat) et le volume de demandes par jour.
- Vos indicateurs : satisfaction, résolution au premier contact, délais.
- Vos langues, souvent décisives, et les outils CRM (Salesforce, Zendesk).
Un exemple complet
Les noms et les faits sont fictifs : remplacez chacun par le vôtre. Une lettre recopiée se repère, une lettre adaptée se lit.
Objet : Candidature au poste de conseillère service clientèle
Madame, Monsieur,
Votre service clientèle bilingue recherche une conseillère français-allemand. Je réponds depuis quatre ans aux clients d’un opérateur de télécommunications et je souhaite rejoindre une entreprise où le conseil prime sur le volume.
Chez Télécom Romandie SA, je traite environ 60 demandes par jour par téléphone, e-mail et chat : facturation, résiliations, pannes simples. Mon taux de résolution au premier contact est de 85 %, et je forme les nouveaux collaborateurs à notre CRM Salesforce.
L’importance que vous donnez à la satisfaction de vos clients, visible dans vos évaluations publiques, me donne envie de vous rejoindre.
Je parle français et allemand couramment. Je suis disponible dès le 1er mars et je serais heureuse de vous rencontrer.
Avec mes meilleures salutations,
Mélanie Kohler
La structure, paragraphe par paragraphe
L’accroche
le poste, et ce qui vous attire chez cet employeur-là.
Ce que vous apportez
deux ou trois exigences de l’annonce, chacune prouvée par un fait.
Pourquoi eux
ce que vous savez de l’employeur et ce que le poste vous apporterait.
La conclusion
votre disponibilité et la demande d’un entretien.
Le guide Lettre de motivation détaille la mise en page suisse, la formule de politesse et les erreurs qui coûtent un entretien.
Les offres ouvertes en ce moment
On compte aujourd’hui 305 offres pour ce métier en Suisse, dont 96 publiées ces sept derniers jours.
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